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Exchange Policy

Exchange Policy

Effective Date: [DD Month YYYY]

Last Updated: [DD Month YYYY]

At [Your Store Name], customer satisfaction is our priority. This Exchange Policy explains the conditions under which products purchased from our website may be exchanged.

1. Exchange Eligibility

You may request an exchange within [7/10/15] days from the date of delivery if:

  • You received the wrong product.
  • You received a damaged product.
  • You received a defective product.
  • You received a product with a manufacturing defect.
  • You received a product in the wrong size, color, or variant (subject to availability).
  • The product delivered does not match the description on our website.

2. Conditions for Exchange

To qualify for an exchange, the product must:

  • Be unused and in its original condition.
  • Be returned with all original packaging, accessories, manuals, labels, and tags.
  • Be accompanied by the original invoice or proof of purchase.
  • Show no signs of misuse, alteration, or damage caused by the customer.

We reserve the right to reject exchange requests if these conditions are not met.

3. Products Not Eligible for Exchange

The following items cannot be exchanged unless they were delivered damaged, defective, or incorrect:

  • Food and grocery products
  • Spices and edible items
  • Sweets and confectionery
  • Personal care and hygiene products
  • Herbal and Ayurvedic consumables
  • Customized or personalized products
  • Gift cards and digital products
  • Products marked as "Non-Exchangeable" on the product page
  • Clearance, clearance sale, or final sale items (unless defective)

4. Exchange Request Process

To request an exchange:

  1. Contact our customer support within the eligible exchange period.
  2. Provide:
    • Order number
    • Product name
    • Reason for exchange
    • Clear photos or videos of the product (if applicable)
  3. Our team will review your request and respond within [2–3] business days.
  4. If approved, we will arrange pickup or provide return instructions.

5. Product Inspection

Once the returned product is received, it will be inspected to verify its condition.

If the product meets our exchange criteria, we will process the exchange.

If the product fails inspection, the exchange request may be declined, and the product may be returned to you.

6. Exchange Availability

Exchanges are subject to product availability.

If the requested replacement product is unavailable, we may:

  • Offer a similar product of equal value.
  • Issue a store credit.
  • Provide a refund where applicable under our Refund Policy.

7. Shipping Charges

  • If the exchange is due to our error (wrong, damaged, or defective product), we will bear the shipping costs.
  • If the exchange is requested for reasons such as size, color, or customer preference, shipping charges may apply.

8. Exchange Limit

Only one exchange per order item is permitted unless otherwise required by applicable law.

9. Cancellation of Exchange Request

An approved exchange request cannot be canceled once the replacement product has been dispatched.

10. Changes to This Policy

We reserve the right to amend this Exchange Policy at any time. Any updates will be posted on this page with the revised effective date.

11. Contact Us

For exchange requests or any questions regarding this policy, please contact us:

[Your Store Name]

Email: support@[yourdomain].com

Phone: +91-XXXXXXXXXX

Business Hours: Monday to Saturday, 10:00 AM – 6:00 PM (IST)

Address: [Your Business Address]